ПОСТАНОВЛЕНИЕ № экз.№ Об утверждении Порядка проведения независимой оценки качества оказания услуг муниципальными учреждениями культуры в муниципальном образовании «Новомалыклинский район»

АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«НОВОМАЛЫКЛИНСКИЙ РАЙОН»

УЛЬЯНОВСКОЙ ОБЛАСТИ

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

_______________________ №

экз.№

Об утверждении Порядка

проведения независимой оценки

качества оказания услуг

муниципальными учреждениями

культуры в муниципальном

образовании «Новомалыклинский район»

В целях реализации Федерального закона от 21.07.2014 № 256-ФЗ « О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования» в сфере «Культура» в муниципальном образовании «Новомалыклинский район», постановляю:

1. Утвердить Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг муниципальными учреждениями культуры в муниципальном образовании «Новомалыклинский район» (приложение 1)

2. Утвердить перечень муниципальных учреждений культуры для проведения независимой оценки качества оказания услуг в муниципальном образовании «Новомалыклинский район» в 2015году (приложение 2).

3. Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования (обнародования) и подлежит размещению на официальном сайте муниципального образования в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет».

4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации муниципального образования «Новомалыклинский район» Мышланову Н.В.

Глава администрации муниципального образования «Новомалыклинский район» А.Д.Пуреськина

 

Приложение 1

УТВЕРЖДЕН постановлением администрации муниципального образования «Новомалыклинский район»

от _________ 2015г. №______

 

Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг муниципальными учреждениями культуры

I. Общие положения

1.1. Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг муниципальными учреждениями культуры Новомалыклинского района (далее - Порядок), разработан в соответствии с методическими рекомендациями Министерства культуры РФ (приказ Министерства культуры РФ от 30 сентября 2013 г. № 1505 "О методических рекомендациях по формированию независимой системы оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере культуры").

1.2. Настоящий Порядок определяет методику проведения независимой оценки качества, критерии и показатели независимой оценки качества, методику их расчета, порядок формирования публичных рейтингов.

1.3. Порядок предусматривает проведение независимой оценки качества оказания услуг с участием и на основе мнения граждан - потребителей услуг муниципальных учреждений культуры, представителей общественных организаций и иных экспертов.

1.4. Контроль за проведением независимой оценки качества оказания услуг муниципальными учреждениями (далее - независимая оценка качества) осуществляется общественным советом муниципального образования «Новомалыклинский район» Ульяновской области (далее - общественный совет).

II. Методика проведения независимой оценки качества

2.1. Независимая оценка качества производится согласно принятым критериям и показателям данного Порядка.

2.2. Ежегодно, до 20 марта года, следующего за отчетным, производится сбор, обобщение и анализ результатов изучения качества услуг учреждениями.

2.3. По итогам анализа полученных результатов изучения качества оказания услуг учреждениями осуществляется формирование рейтинга качества оказания услуг учреждениями.

2.4. На основе полученных результатов общественный совет осуществляет независимую оценку качества.

2.5. По итогам проведенного общественного обсуждения общественным советом разрабатываются предложения по улучшению качества оказания услуг учреждениями.

2.6. Результаты независимой оценки качества и предложения по его улучшению общественный совет муниципального образования «Новомалыклинский район» представляет в Министерство искусства и культурной политики Ульяновской области.

2.7. Информация о результатах независимой оценки качества подлежит обязательному рассмотрению Министерством искусства и культурной политики Ульяновской области в месячный срок и учитывается им при выработке мер по совершенствованию деятельности учреждений.

Ш. Критерии и показатели независимой оценки качества, методика расчета

В соответствии с приказом Министерства культуры Российской Федерации от 25.02.2015 № 288 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры» независимая оценка качества предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям:

- открытость и доступность информации об учреждении;

- комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения;

- время ожидания предоставления услуг;

- доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждений;

- удовлетворенность качеством оказания услуг. Указанные критерии раскрываются посредством показателей, предусмотренных для каждого типа учреждений, полученные путем изучения мнения получателей услуг, предоставляемых учреждением, и мониторинга независимым экспертами наличия информации на официальном сайте муниципального образования «Новомалыклинский район».

Показатели для оценки качества оказания услуг библиотечными учреждениями (Муниципальное казенное учреждение культуры «Межпоселенческая Библиотечная Система»)

№ п/п

Показатели

Способ расчета

I. Открытость и доступность информации об учреждении

1.1

Наличие полной информации о работе библиотеки, ее ресурсах, услугах в сети «Интернет»

от 0 до 5 баллов

1.2

Наличие полной информации о работе библиотеки, ее ресурсах, услугах на информационных досках учреждения

от 0 до 5 баллов


II. Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения


2.1

Уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений и т.д.)

от 0 до 5 баллов

2.2

Доступность учреждения для лиц с ограниченными возможностями (оснащенность специальными приспособлениями и оборудованием)

от 0 до 5 баллов

2.3

Стоимость услуг (доступность цены на оказываемые услуги, ее соответствие качеству услуги)

от 0 до 5 баллов

2.4

Стоимость дополнительных услуг (ксерокопирование, сканирование, заказ книги в другой библиотеке, информирование о возврате нужной книги, возможность отложить книгу, соответствие качеству услуги)

от 0 до 7 баллов

2.5

Обеспечение безопасности ( техника безопасности)

от 0 до 5 баллов

2.6

Выполнение запросов читателей (наличие запрашиваемой литературы)

от 0 до 5 баллов.

2.7

Удовлетворительное состояние выдаваемых документов

от 0 до 5 баллов

2.8

Наличие службы внестационарного обслуживания

от 0 до 4 баллов

2.9

Наличие доступа через сеть «Интернет» к электронным каталогам библиотеки

от 0 до 4 баллов

2.10

Наличие доступа через сеть «Интернет» к полнотекстовым электронным ресурсам библиотеки

от 0 до 4 баллов

2.11

Возможность доступа к фондам других библиотек (МБА, ЭДД)

от 0 до 4 баллов

2.12

Справочно-библиографическое обслуживание (предоставление справочно-библиографических услуг: справок, консультаций)

от 0 до 4 баллов

2.13

Наличие беспроводной сети WI-FI в помещении учреждения

от 0 до 4 баллов

III. Время ожидания предоставления услуги

3.1

Транспортная и пешая доступность учреждения

от 0 до 5 баллов

3.2

Удобство графика работы учреждения

от 0 до 5 баллов

3.3

Простота/удобство поиска необходимого издания

от 0 до 7 баллов

3.4

Оперативность обслуживания

от 0 до 5 баллов


IV. Доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения


4.1

Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала учреждения

от 0 до 8 баллов

4.2

Использование инновационных форм в работе

от 0 до 5 баллов

V. Удовлетворенность качеством оказания услуг

5.1

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг учреждением в целом

от 0 до 11 баллов

5.2

Материально- техническое обеспечение учреждения

от 0 до 6 баллов

5.3

Наличие литературы, пользующейся спросом

от 0 до 7 баллов

Максимально возможное количество баллов

120 баллов

 

 

 

Показатели для оценки качества оказания услуг культурно-досуговым учреждением (МУК «Центр Культуры и Досуга «Радуга» муниципального образования «Новомалыклинский район»)

№ п/п

Показатели

Способ расчета

I. Открытость и доступность информации об учреждении

1.1

Наличие полной информации о работе учреждения, его услугах в сети «Интернет»

от 0 до 5 баллов

1.2

Наличие полной информации о работе учреждения, его услугах на информационных досках учреждения

от 0 до 5 баллов

1.3

Информирование о новых мероприятиях

от 0 до 5 баллов

II. Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения


2.1

Уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений и т.д.)

от 0 до 5 баллов

2.2

Стоимость услуг (доступность цены на оказываемые услуги, ее соответствие качеству услуги)

от 0 до 5 баллов

2.3

Обеспечение безопасности ( техника безопасности)

от 0 до 5 баллов

2.4

Доступность учреждения для лиц с ограниченными возможностями (оснащенность специальными приспособлениями и оборудованием)

от 0 до 5 баллов

2.5

Наличие буфета для посетителей

от 0 до 4 баллов

2.6

Организация учреждением выездных мероприятий для населения

от 0 до 4 баллов


III. Время ожидания предоставления услуги


3.1

Транспортная и пешая доступность учреждения

от 0 до 5 баллов

3.2

Удобство графика работы учреждения

от 0 до 5 баллов


IV. Доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения


4.1

Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала учреждения

от 0 до 8 баллов

4.2

Наличие системы обратной связи через сеть «Интернет», книги отзывов и предложений

от 0 до 4 баллов

V. Удовлетворенность качеством оказания услуг

5.1

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг учреждением в целом

от 0 до 11 баллов

5.2

Материально - техническое обеспечение учреждения

от 0 до 6 баллов

5.3

Разнообразие творческих групп, кружков по интересам

от 0 до 6 баллов

5.4

Качество проведения культурно-массовых мероприятий

от 0 до 6 баллов

Максимально возможное количество баллов

99 баллов

 

Показатели для оценки качества оказания услуг образовательными учреждениями (МОУ ДОД Новомалыклинская детская школа искусств)

№ п/п

Показатели

Способ расчета

 

I. Открытость и доступность информации об учреждении

 

1.1

Наличие полной информации о работе учреждения, его услугах в сети «Интернет»

от 0 до 5 баллов

1.2

Наличие полной информации о работе учреждения, его услугах на информационных досках учреждения

от 0 до 5 баллов

II. Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения


2.1

Уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений и т.д.)

от 0 до 5 баллов

2.2

Обеспечение безопасности (охрана, медицинское сопровождение, техника безопасности)

от 0 до 5 баллов

2.3

Условия организации обучения обучающихся с ограниченными возможностями здоровья и инвалидов

от 0 до 10 баллов

2.4

Доступность образовательных программ

от 0 до 8 баллов

2.5

Условия для охраны и укрепления здоровья

от 0 до 10 баллов

2.6

Условия для индивидуальной работы с обучающимися

от 0 до 10 баллов

2.7

Широкий спектр образовательных направлений, программ

от 0 до 5 баллов

2.8

Наличие учебно-методических разработок, авторских программ

от 0 до 5 баллов

III. Время ожидания предоставления услуги


3.1

Транспортная и пешая доступность учреждения

от 0 до 5 баллов

3.2

Удобство графика работы учреждения

от 0 до 5 баллов

IV. Доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения


4.1

Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала учреждения

от 0 до 8 баллов

4.2

Наличие системы обратной связи через сеть «Интернет», книги отзывов и предложений

от 0 до 4 баллов

4.3

Использование инновационных форм в работе

от 0 до 5 баллов

4.4

Наличие механизмов выявления и продвижения талантливых детей

от 0 до 8 баллов

V. Удовлетворенность качеством оказания услуг


5.1

Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг учреждением в целом

от 0 до 11 баллов

5.2

Материально - техническое обеспечение учреждения

от 0 до 6 баллов

Максимально возможное количество баллов

120 баллов

Показатели, характеризующие открытость и доступность информации о деятельности учреждения на их официальных сайтах в сети «Интернет»

N п/п

 

Показатель

Единица измерения (значение показателя)

Группа организаций

Способ оценки

 

1. Открытость и доступность информации об учреждении

 

1.1

Полное и сокращенное наименование учреждения, место нахождения, почтовый адрес, схема проезда, адрес электронной почты, структура учреждения, сведения об учредителе (учредителях), учредительные документы

от 0 до 4 баллов

все учреждения

наличие информации на официальном сайте учреждения

1.2

Требования к оказываемым услугам (стандарты, регламенты, описание предоставляемых услуг), материально-техническое обеспечение учреждения

от 0 до 5 баллов

все учреждения

наличие информации на официальном сайте муниципального образования «Новомалыклинский район»

1.3

Информация о выполнении государственного задания, отчет о результатах деятельности учреждения

от 0 до 7 баллов

все учреждения

наличие информации на официальном сайте муниципального образования «Новомалыклинский район»

2. Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения


2.2

Перечень услуг, предоставляемых учреждением. Ограничения по ассортименту услуг, ограничения по потребителям услуг. Дополнительные услуги, предоставляемые учреждением. Услуги, предоставляемые на платной основе. Стоимость услуг. Предоставляемые льготы. Условия предоставления льгот

от 0 до 5 баллов

все учреждения

наличие информации на официальном сайте муниципального образования «Новомалыклинский район»

2.3

Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта. Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта. Наличие независимой системы учета посещений сайта. Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта. Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту. Бесплатность, доступность информации на сайте. Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов информации на сайте. Пакеты открытых данных учреждения. Доступ к электронным базам данных учреждения. Дата и время размещения информации. Любой документ или информация должна быть доступна не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации

от 0 до 6 баллов

все учреждения


наличие информации на официальном сайте муниципального образования «Новомалыклинский район»

3. Время ожидания предоставления услуги

3.1

Электронный билет учреждения /возможность бронирования билетов/электронная очередь.

от 0 до 5 баллов

все учреждения

наличие информации на официальном сайте учреждения

4. Доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения



4.2

Фамилии, имена, отчества,

должности руководящего состава учреждения, ее структурных подразделений и филиалов (при их наличии), режим, график работы; контактные телефоны, адреса электронной почты, раздел для направления предложений по улучшению качества услуг учреждения

 

от 0 до 5

все

наличие

5. Удовлетворенность качеством оказания услуг (от 0 до 60)

5.2

Порядок оценки качества работы учреждения на основании определенных критериев эффективности работы учреждения, утвержденный уполномоченным органом исполнительной власти; результаты независимой оценки качества оказания услуг учреждения, а также предложения об улучшении качества их деятельности; план по улучшению качества работы учреждения

от 0 до 6 баллов

все учреждения

наличие информации на официальном сайте учреждения

Максимально возможное количество баллов


43 балла




V. Порядок формирования рейтинга

5.1. Рейтинг учреждений формируется на основе итогового оценочного балла учреждений.

5.2. Общий, итоговый балл для учреждения рассчитывается как сумма всех значений показателей.

5.3. Для формирования рейтинга по учреждениям, охваченных независимой оценкой качества их работы, определяется процент набранных баллов от максимально возможного количества баллов для каждого типа учреждений.

5.4. На основании полученного результата учреждению присваивается соответствующее место в рейтинге учреждений, охваченных независимой оценкой качества предоставления услуг.

5.5. Рейтингование идет прямо пропорционально итоговому результату: чем выше полученный процент, тем более высокое место занимает учреждение в общем рейтинге.

 

Приложение 2

УТВЕРЖДЕН постановлением администрации муниципального образования «Новомалыклинский район»

от _________ 2015г. №______

Перечень

муниципальных учреждений культуры, подлежащих независимой оценки качества оказания услуг в 2015 году

Культурно - досуговые учреждения МО «Новомалыклинский район»:

1.Муниципальное учреждение культуры Центр культуры и Досуга «Радуга» Новомалыклинского района Ульяновской области

2.Новочеремшанский СДК «Кристалл» филиал МУК ЦКиД «Радуга» Новомалыклинского района Ульяновской области

3.Среднесантимирский СДК «Мечта» филиал МУК ЦКиД «Радуга» Новомалыклинского района Ульяновской области

4.Среднеякушкинский СДК филиал МУК ЦКиД «Радуга» Новомалыклинского района Ульяновской области

5.Высококолковский СДК филиал МУК ЦКиД «Радуга» Новомалыклинского района Ульяновской области

6.Старосантимирский СК филиал МУК ЦКиД «Радуга» Новомалыклинского района Ульяновской области

7.Старобесовский СК филиал МУК ЦКиД «Радуга» Новомалыклинского района Ульяновской области

8.Воронекустовский СК филиал МУК ЦКиД «Радуга» Новомалыклинского района Ульяновской области

9.Старотюгальбугинский СК филиал МУК ЦКиД «Радуга» Новомалыклинского района Ульяновской области

10.Эчкаюнский СК филиал МУК ЦКиД «Радуга» Новомалыклинского района Ульяновской области

11.Новокуликовский СК филиал МУК ЦКиД «Радуга» Новомалыклинского района Ульяновской области

12.Станционноякушкинский СК филиал МУК ЦКиД «Радуга» Новомалыклинского района Ульяновской области

13.Елховокустинский СК филиал МУК ЦКиД «Радуга» Новомалыклинского района Ульяновской области

14.Верхнеякушкинский СК филиал МУК ЦКиД «Радуга» Новомалыклинского района Ульяновской области

15.Нижнеякушкинский СК филиал МУК ЦКиД «Радуга» Новомалыклинского района Ульяновской области

16. Александровский СК филиал МУК ЦКиД «Радуга» Новомалыклинского района Ульяновской области

17.Старомалыклинский СК филиал МУК ЦКиД «Радуга» Новомалыклинского района Ульяновской области