Информационный обзор обращений граждан и организаций, поступивших в администрацию муниципального образования «Новомалыклинский район» за 2 квартал 2022 года.

Паспорт обзора

Анализ количества и содержания обращений, направленных в адрес главы администрации и Администрации МО «Новомалыклинский район» за 2 квартал 2022 года в разрезе муниципальных образований Новомалыклинского района, источников их поступления, тематической направленности, «индекса социальной напряженности» позволил выявить следующие характерные особенности.

В обзорном интервале поступило 73 обращения, что больше показателей за аналогичный период 2021 года на 12 обращений и больше показателей за аналогичный период 2020 года на 11 обращений.

В обращениях жителями в отчетном периоде поставлено 99 вопросов, что больше на 17 вопросов аналогичного периода прошлого года (далее по тексту АППГ) - 82 вопроса, и больше на 27 вопросов показателя аналогичного периода 2020 года.

Средний по Новомалыклинскому району показатель активности обращений в расчёте на 10 тысяч населения (12634) составил 57,78 обращений.

Динамика ключевых показателей (перенаправленные обращения, коллективные, повторные)

Динамика ключевых показателей в работе с обращениями относительно 2 квартала 2021 и 2020 года продемонстрировала увеличение количества перенаправленных из вышестоящих органов власти обращений:

Во 2 квартале 2022 года было зарегистрировано 2 обращения, перенаправленные из Правительства Ульяновской области, 1 обращение из Управления Роспотребнадзора по Ульяновской области, 1 обращение из Министерства ЖКХ и строительства Ульяновской области, 2 обращения от депутата ЗСУО и депутата Совета депутатов МО «Новомалыклинское сельское поселение»;

2 квартал 2021 года - было зарегистрировано 2 обращения из Правительства Ульяновской области;

2 квартал 2020 года – было зарегистрировано 4 обращения из Правительства Ульяновской области и 1 обращение из Администрации Президента РФ.

В отчетном периоде 2022 года зарегистрировано – 12 коллективных обращений:

1 обращение (5 подписей) от жителей с. Новочеремшанск по вопросу нормализации водоснабжения по ул. Рабочая и ул. Тукая, (решено положительно);

1 обращение (9 подписей) от жителей с. Новочеремшанск с просьбой рассмотреть вопрос дополнительного маршрута с. Новочеремшанск – с. Новая Малыкла, (по данному обращению даны разъяснения);

1 обращение (12 подписей) от жителей с. Новочеремшанск по вопросам ремонта дорожного полотна по ул. Советская и ул. Лесная и установки водозаборных колонок по ул. Лесная, (по данному обращению даны разъяснения);

1 обращение (12 подписей) от жителей с. Новочеремшанск по вопросу проведения водопровода по ул. Лесная, (по данному обращению даны разъяснения), (по данному обращению даны разъяснения);

1 обращение (54 подписи) от жителей с. Верхняя Якушка по вопросу приватизации территории старого русла р. Большой Авраль, (по данному обращению даны разъяснения);

1 обращение (39 подписей) от жителей с. Новочеремшанск по вопросу ремонта дороги по ул. Заводская в с. Новочеремшанск и дорожного полотна между с. Новочеремшанск и с. Средний Сантимир, (по данному обращению даны разъяснения);

1 обращение (7 подписей) от жителей с. Новочеремшанск по вопросу ремонта дороги по ул. Кирпичная в с. Новочеремшанск, (по данному обращению даны разъяснения);

1 обращение (9 подписей) от жителей с. Новочеремшанск по вопросам ремонта дороги по ул. Кооперативная, освещение по ул. Набережная, ненадлежащее содержание домашних животных в селе, транспорт, отсутствие врача общей практики, (по данному обращению даны разъяснения);

1 обращение (3 подписи) от жителей с. Вороний Куст по вопросам качества поставки водоснабжения в весенне-летний период, ремонта СДК, отсутствие освещения по ул. Лесная и ул. Школьная, проезд по ул. Лесная положить щебень, (по данному обращению даны разъяснения);

1 обращение (39 подписей) от жителей с. Новочеремшанск по вопросу ненадлежащего состояния автомобильных дорог местного значения (решено положительно), (по данному обращению даны разъяснения);

1 обращение (3 подписи) от жителей с. Новочеремшанск по вопросу водоснабжения ул. Спортивная и ул. Дорожная, (по данному обращению даны разъяснения);

1 обращение (12 подписей) от жителей с. Старая Куликовка по вопросу проведения проверки соблюдения требований земельного законодательства, (данное обращение находится на рассмотрении).

Количество коллективных обращений за 2 кв. 2022 года увеличилось на 3 обращения в сравнении с 2 кв. 2021 года и на 8 обращений в сравнении с АППГ 2020 года.

Во 2 квартале 2022 года зарегистрировано 3 повторных обращений:

от жителя с. Старая Тюгальбуга по вопросу водоснабжения по ул. Садовая в с. Старая Тюгальбуга (по данному обращению информация отправлена в Министерство ЖКХ и строительства Ульяновской области для дальнейшего рассмотрения);

от жительницы с. Новочеремшанск по вопросу ненадлежащего состояния автомобильных дорог местного значения в с. Новочеремшанск (по данному обращению заявителю повторно даны разъяснения);

от жительницы п. Станция Якушка по вопросу сноса аварийного столба связи в п. Станция Якушка (данное обращение направлено по компетенции).

В аналогичных периодах 2021 года было зарегистрировано 3 повторных обращений и 1 повторное обращение зарегистрировано в 2 квартале 2020 года.

Появление повторного обращения, говорит о необходимости более качественного исполнения поручений по обращению.

Формы поступления обращений (письменные устные)

Во 2 квартале 2022 года по форме поступления обращения распределились следующим образом:

33 - письменных обращений или 45,2% от общего количества зарегистрированных обращений (в том числе 9 обращений или 12,3%, в форме электронного документа);

40 – устных обращений или 54,8%.

В сравнении с аналогичным периодом 2021 года (26 письменных и 35 устных обращений) немного увеличилась доля письменных и доля устных обращений. В 1 квартале 2020 года - 32 письменных и 30 устных обращений.

Довольно низким остается количество обращений, поступивших в форме электронного документа - в 2 квартале 2022 года поступило 9 электронных обращений (12,3% от общего количества поступивших обращений). В сравнении со 2 кварталом 2020 года - поступило 16 электронных обращений (25,8%) от общего количества поступивших обращений. Данный факт может говорить о неосведомлённости населения о возможности обращаться через виртуальную приёмную, невозможностью обращаться в электронной форме, обусловленной возрастом и материальным положением, желанием жителей задавать вопросы при личных встречах с руководителями района.

Источники поступления обращений

В отчетном периоде из 40 устных обращений - 32 обращения (43,8%) поступило в ходе проведения личных приёмов, в том числе: 18 обращений были приняты в ходе приемов на местах, 14 обращений принято на выездных личных приёмах и 8 обращений (11,0%) по телефону.

Из зарегистрированных 33 письменных обращений (45,2%): 16,4 % обращений (12 обращений) принято в ОМСУ, 12,3% обращений (9 обращений) поступило в форме электронного документа, 16,4% обращений (12 обращений) поступило по почте.

Во 2 квартале 2021 года доля письменных обращений составила 42,6% (26 обращений из 61), а в сравнении со 2 кварталом 2020 года 51,6% обращений (32 обращений из 62).

В сравнении со 2 кварталом 2020 года уменьшилась доля обращений, поступивших на электронные адреса (было 16 обращений или 25,8%), а в сравнении с 2 кварталом 2021 года увеличилось количество обращений, поступивших на личных приёмах (было 25 обращений или 41,0%).

Виды обращений (заявления, предложения, жалобы)

Во 2 квартале 2022 года зарегистрированы заявления, предложений не поступало.

Во 2 квартале 2021 года жалоб и предложений не зарегистрировано, как и в аналогичном периоде 2020 года.

Тематика обращений

Общее количество вопросов во 2 квартале 2022 года составило - 99 вопросов.

Анализ тематических предпочтений жителей Новомалыклинского района позволил выстроить следующий рейтинг вопросов.

На первом месте в рейтинге вопросов, как и во 2 квартале 2021 и во 2 квартале 2020 года, стоит кластер «Хозяйственная деятельность» - 64 вопроса или 64,6% от общего количества поставленных в обращениях вопросов.

Наиболее актуальные вопросы из кластера «Хозяйственная деятельность»:

- благоустройство – 16 вопросов или 16,2%,

с. Новочеремшанск, благоустройство пешеходной зоны к магазину по ул. Советская;

с. Новая Малыкла, замена крышки люка кабельной канализации по ул. Советская; спил деревьев около МКД №24 по ул. Кооперативная, между магазином «Магнит» и поворотом на пекарню; благоустройство кладбища; обкос территории около здания РКЦ и в начале села по ул. Советская и ул. Октябрьская; обкос территории и ремонт забора по ул. Молодежная,7; вырубка деревьев и кустарников на участке дороги от АЗС до переезда; демонтаж аварийного гаража по ул. Почтовая,55; завоз песка в детскую песочницу по ул. Труда,17;

с. Старая Бесовка, установка дополнительных контейнерных площадок по ул. Центральная, 33 и ул. Молодежная, 28;

с. Старая Куликовка, выравнивание спортивной площадки грейдером; устройство водостока от дороги на кладбище; ремонт мостка по ул. Заречная;

с. Старая Тюгальбуга, обкос территории от мечети до парка по ул. Кооперативная;

п. Станция Якушка, снос аварийного столба;

с. Верхняя Якушка, скос опасного растения (борщевик) по ул. Советская.

- нормализация водоснабжения – 14 вопросов или 14,1%, с. Новочеремшанск (7), с. Новая Малыкла (2); с. Вороний Куст (1), с. Абдреево (1), с. Старая Малыкла (1), с. Старая Тюгальбуга (1), с. Александровка (1).

- ремонт дорог – 12 вопросов или 12,1%,

с. Новочеремшанск (8), ремонт дорожного полотна по переулку на ул. Лесная, ремонт дороги по ул. Заводская и ремонт дорожного полотна между с. Новочеремшанск и с. Средний Сантимир; ремонт дорожного полотна (отсыпать щебнем) по ул. Кирпичная; ремонт центральной дороги и по ул. Кооперативная, проезд на ул. Лесная засыпать щебнем;

с. Новая Малыкла (1), засыпка щебнем дороги по ул. Труда,

с. Старая Малыкла (1), ремонт дороги по ул. Сосновая (засыпать щебнем);

с. Нижняя Якушка (1), укладка дорожного полотна по улицам Полевая, Лесная, Зеленая, Октябрьская;

п. Станция Якушка (1), ремонт площадки перед магазином.

- уличное освещение - 4 вопроса или 4,0%,

с. Новочеремшанск (1), ул. Набережная;

с. Вороний Куст (1), ул. Лесная и ул. Школьная;

с. Старая Малыкла (1), ул. Центральная;

с. Старая Куликовка (1), ул. Совхозная.

- обращения по ТКО – 2 вопроса или 2,0%,

с. Старая Малыкла (1), п. Станция Якушка (1).

- газификация – 2 вопроса или 2,1%, с. Средняя Якушка (1); с. Старый Сантимир (1).

- содержание и ремонт общедомового имущества - 2 вопроса или 2,1%,

с. Новая Малыкла (1), ул. Кооперативная, МКД № 41;

с. Новочеремшанск (1), ул. Заводская, д.82.

- обращение с ЖБО – 1 вопрос, с. Старый Сантимир (1), и др.

Вторую позицию разделили вопросы блока «Жилище» - 5 вопросов или 5,1%,

- предоставление жилого и нежилого помещения, переселение из аварийного жилья, денежная компенсация за жильё, с. Новочеремшанск (3),

- предоставление ненадлежащего качества услуг в муниципальном жилье, с. Новая Малыкла (1);

- улучшение жилищных условий (молодая семья), с. Александровка (1).

Третью позицию заняли вопросы муниципального земельного контроля и арендные отношения в области землепользования - 4 вопроса или 4,0%.

Также были подняты вопросы: замена контейнеров для сбора ТКО, установка дорожных знаков, организация дополнительного маршрута для подвоза жителей.

Анализ обращений в разрезе муниципальных образований

Мониторинг корреспонденции от граждан муниципальных образований Новомалыклинского района показал следующее.

Наибольшее количество обращений поступило из - МО «Новомалыклинское сельское поселение» - 32 обращения или 43,8% от общего количества обращений.

На втором месте по активности оказалось МО «Новочеремшанское сельское поселение» - 29 обращений или 39,7% от общего количества обращений.

На третьей позиции стоят МО «Среднесантимирское сельское поселение» и МО «Среднеякушкинское сельское поселение» - по 4 обращения или 5,5%.

На четвертой позиции стоит МО «Высококолковское сельское поселение» - 3 обращения или 4,1%.

В разрезе населенных пунктов наибольшую активность проявили жители:

с. Новочеремшанск - 26 обращений,

с. Новая Малыкла – 15 обращений,

с. Старая Малыкла – 5 обращений,

с. Александровка – 4 обращения,

с. Старая Тюгальбуга – 3 обращения,

с. Эчкаюн -3 обращения,

п. Станция Якушка – 3 обращения,

с. Верхняя Якушка – 2 обращения,

с. Высокий Колок - 2 обращения,

с. Средний Сантимир – 2 обращения,

с. Старая Куликовка – 2 обращения.

Анализ количества обращений в разрезе сельских поселений показывает сохранения лидирующих позиций МО «Новочеремшанское сельское поселение» и МО «Новомалыклинское сельское поселение». В сравнении с показателями 2 квартала 2021 года – 21 обращение или 34,4% и 30 обращений или 48,4% МО «Новомалыклинское сельское поселение» за 2 квартал 2020 года. По МО «Новочеремшанское сельское поселение» за 2 квартал 2021 года – 20 обращений или 32,8% и 11 обращений или 17,7% от общего количества поступивших обращений за 2 квартал 2020 года.

Результативность рассмотрения обращений

Анализ результативности рассмотрения вопросов поставленных в обращениях за обзорный период показал следующее.

15,2% (15 вопросов) перенаправлено по компетенции.

На 8,1% (8 вопросов) даны разъяснения в ходе проведения личных приемов.

76,7% (76 вопросов) принято к рассмотрению.

Из поставленных на контроль 76 вопросов:

по 5 вопросам (6,6% от количества поставленных на контроль обращений) приняты меры в полном объеме:

№ 69 с. Новочеремшанск – аварийно-восстановительные работы завершены, холодное водоснабжение восстановлено по адресам ул. Рабочая, д.17, 18, 23 и ул. Тукая, д.14, 15;

№ 102 с. Новая Малыкла – унитаз отремонтирован, газовый котел работает в штатном режиме по адресу ул. Зеленая, д.2, кв.10;

№ 113 с. Новая Малыкла – выполнены работы по обкосу травы на территории около здания РИЦ (ул. Кооперативная, д.26) и в начале села Новая Малыкла по ул. Советская и ул. Октябрьская;

№ 114 с. Новая Малыкла – выполнены работы по обкосу кладбища и прилегающей территории, а также по вырубке и обработке гербицидом поросли клена и кустарника на территории кладбища, проведена покраска забора и центральных ворот кладбища, вывезено и утилизировано 25 куб.м.мусора;

№ 138 с. Новая Малыкла – выполнены работы по доставке песка в песочницу по ул. Труда около домов № 17 и № 19.

По 64 вопросам приняты меры разъяснительного характера.

7 вопросов находятся на рассмотрении.

Все обращения зарегистрированы и рассмотрены в установленные законодательством сроки.